Salesforce Nedir? Bu Salesforce Mülakat Sorularıyla Keşfedin

salesforce-interview-questionsSon zamanlarda Saleforce müşteri iletişimi yönetimi dünyasında önemli bir yazılım olmaya başladı. Peki Salesforce nedir? İş müşteri ilişkilerine geldiğinde, şüphesiz ki dünyanın en büyük ve en tanınmış şirketleri Salesforce kullanıyorlar. Ancak bunu başarmak için bu şirketler sağlam ve bilinen Salesforce geliştiricilerine ve yöneticilerine ihtiyaç duyarlar. Eğer Salesforce ile ilgili bir iş arıyorsanız, bir Salesforce iş görüşmesinde size sorulabilecek olan mülakat sorularını da bilmeniz gerekli. Salesforce nedir sorusunu detaylıca kendi ifadelerinizle anlatabiliyorsanız işiniz yolunda gidecek demektir. CRM nedir (müşteri deneyimi yönetimi) bilirseniz bu konuda çok zorlanmayacaksınız. Bu rehber de size tam olarak bunu sağlayacak.

Hem aradığınız en basit soruları hem de en zorlarını bu rehberde bulacaksınız. Salesforce nedir gibi sorularla karşılaşabilirsiniz. Mülakatınızı yapanlar tarafından sorulabilecek olan giriş seviyesi sorguları araştıracağız ve sonra da en gerekli ileri seviye Salesforce mülakat sorularına bakacağız. Eğer CRM mülakat soruları arıyorsanız, bu rehber aradığınız cevabın bir kısmını kapsayacaktır.

Giriş

İş görüşmenizde size sorulabilecek olan mülakat sorularıyla ilgili genel bir fikir edinmeniz için, en temel Salesforce mülakat sorularıyla başlayacağız. Doğrudan Salesforce nedir diye başlamabilirler.

Bu sorular ve cevaplar bir mülakattan neyi beklemeniz gerektiğiyle ilgili harika birer örnek. Özellikle de başlangıçta. Hiçbir işveren sizden ileri seviye Salesforce özelliklerini en başından itibaren anlatmanızı beklemez (ya da en azından beklememelidir). Salesforce nedir diye soracak ve daha sonra açıklamanızı isteyeceklerdir. CRM nedir biliyorsanız burada çok zorlanacağınızı zannetmiyorum.  Çoğu iş görüşmeniz kısa bir tanıtımla başlayıp daha sonra mülakat sorularına geçerek devam edecektir.

Bir Salesforce yönetici ya da geliştirici olarak işe girmek istiyorsanız, bu rehberdeki sorular size her iki şekilde de yardımcı olacaktır. CRM mülakat sorularının bir kısmı zaten Salesforce ile ilgili olabilir. Her ne kadar Salesforce yöneticilerinin kodlama bilmesi gerekmese de, geliştirme alanının bazı detaylarını bilmek size işi almak için ihtiyacınız olan ekstra niteliği kazandırabilir.

Daha fazla oyalanmadan, doğrudan ilk sorunun içine dalış yapalım.

Soru 1: Salesforce Nedir?

Büyük ihtimalle alacağınız ilk Salesforce mülakat sorusu bu olacaktır. “Salesforce nedir?” Hatta bazı insanlar bu sorunun aynı zamanda en önemlilerden birisi olduğunu da söyleyecektir. Biraz tuhaf görünüyor, değil mi? Eğer Salesforce geliştiriciliği ya da yöneticiğiyle ilgili bir işe başvuruyor ve ileri seviye sorulara cevap vermeye hazırlanıyorsanız, Salesforce’un ne olduğunu nasıl bilemezsiniz?

Eh, işverenleriniz büyük ihtimalle sizin Salesforce’un olduğunu BİLDİĞİNİZİ tahmin ediyorlardır. Gene de bilip bilmediğinizi kontrol etmek ve kendi sözlerinizi kullanarak açıklayabildiğinizi görmek için gene de duymak isteyeceklerdir. Kendi tanımınızı mı kullanıyorsunuz yoksa hazır yazılmış kalıp bir tanımla mı karşılık veriyorsunuz görmek isterler.

İşte bu yüzden bilgiyi öğrenirken anlamaya çalışmak da önemlidir. Akılsızca ezberlememek gerekli. Yalnızca konuyla ilgili bilginizi kanıtlamış olmayacaksınız, aynı zamanda kritik düşünebilme becerilerinizi de sergileyebileceksiniz!

O halde soruya dönelim: Salesforce nedir?

Çok basit kelimelerle Salesforce nedir anlatmak gerekirse, Salesforce, şirketinizin müşterilerle iletişimini ve ilişkisini geliştirmek için tasarlanmış olan bulut tabanlı müşteri ilişkileri yönetim odaklı uygulamasıdır.

Soru 2: “WhatID” ve “WhoID” kelimelerini tanımlayın

Aktivitelerde, WhatID bir nesneyi, WhoID ise bir insanı tanımlar.

Soru 3: “Profile” ve “role” arasındaki fark nedir?

Bir kullanıcının hesap açması için, kendisine tanımlanmış bir profile sahibi olması gereklidir. Bu da o kullanıcının izlenen kaydına eklenmiş bir şeydir. Role ise seçime bağlıdır ve bir kez kullanıcının oluşturulmuş bir profili olduktan sonra tanımlanabilir.

Büyük ihtimalle temel Salesforce mülakat sorularının çoğunun “nedir..?” ve “şunların arasındaki fark nedir..?” şeklinde olduğunu farketmişsinizdir. Çoğu sorunun durumu böyledir, o halde devam edelim!

Soru 4: “SOQL” nedir?

SQL hakkında bir şeyler duymuşsunuzdur - Structured Query Language. Eh, SOQL, SQL’ye çok benzer bir şey.

SOQL’nin açılımı “Salesforce Objective Query Language” yani Salesforce Hedef Sorgu Dili’dir. Özellikle Salesforce için tasarlanmıştır ve sorgular yönelterek platformdan veri almak için kullanılır.

Bu büyük ihtimalle Salesforce geliştirici sorularından biri olacaktır, çünkü Salesforce veri setlerini değiştirmek ve güncellemek üzerine olan bir soru. Gene de, ana hedefiniz Salesforce yönetici mülakat soruları da olsa, aynı zamanda genel olarak bu geliştirici sorularına da dikkat etmelisiniz. Potansiyel işvereninizin mülakat sırasında size ne sormak isteyebileceğini asla bilemezsiniz!

Soru 5: Salesforce kullanıcıların (müşterilerin) veri kullanımını kısıtlar mı?

Bir önceki soru geliştiricilere yönelik olduğu için, bu da Salesforce genel yönetici sorularından biri olmalı. Bu daha çok asıl “veriden-müşteriye” tarzı bir senaryoya daha yakın. Bu yüzden geliştiricilerden daha çok yöneticilere yakın (gene de her bir duruma göre değişmekte!). Ancak dediğim gibi, CRM nedir ve müşteri deneyimi yönetimi hakkında bilginiz varsa bütün bo surlar çok daha kolay olacaktır.

Evet Salesforce gerçekten de kullanıcı verisini kısıtlar. Bu limitler “Yönetici limitleri” olarak bilinirler. Apex aracılığıyla uygulanırlar. E-posta sınırlamalarından anlık bildirimlere ve işlem limitlerine kadar çok fazla bir alanı kapsayabilir.

Soru 6: “ORO” neyin açılımıdır?

ORO, “Object Relationship Overview” yani nesne ilişkisi genel bakışı anlamına gelir. Eğer görüşmenizde böyle bir soruyla karşılaşırsanız, sizlere sadece açılımı söyleyip geçmemenizi ve detaylara da girmenizi tavsiye ederim. Bu daha fazla açıklama isteyen Salesforce mülakat sorularına çok iyi bir örnek. İşverneleriniz sizden bu açıklamaları gerekli olarak bekleyebilir bile.

O halde, ORO konusunu daha da açmak gerekirse, ayarlanmış müşteri bilgisini alıp genel müşteri verisinin olduğu toptan alana koyma işlemine denilir. Bu işlem farklı müşteri sorgularının ve problemlerinin izini sürmek için kullanılır (ürünler ve problemler gibi).

Soru 7: Apex nedir?

Apex, Salesforce için kullanılan programlama diline denilir. Nesne yönelimli bir dildir ve Salesforce geliştiricilerinin Salesforce içinde gerçekleşen geliştirme süreçlerine mantık atamalarını sağlar.

Aslında temel Salesforce geliştirme mülakat sorularına geldiği zaman bu soru en iyi örneklerden birisi. Apex, Salesforce geliştiricilerin bilmesi ve uzmanlaşması zorunlu bir dildir, o yüzden mülakatınıza hazırlanırken buna oldukça fazla yoğunlaşın.

Soru 8: “Bucket field” nedir?

Bucket field, adminin bir kullanıcının aktivitesi üzerinde bir rapor hazırlaması gerektiği zaman oluşturduğu şeydir. Bucket field’lar verileri geniş ölçekte gruplandırmanıza ve karmaşık fonksiyon performansı ihtiyacını yok eder. Bu da zamandan çok tasarrıf etmenizi sağlar, özellikle de olabildiğince kısa sürede bir raport oluşturmanız gerekliyse.

Soru 9: Apex Trigger’ları ne zaman çalışır?

Aslında Apex Trigger’larını çalıştıran iki tane durum var. Bir kaydı girmeden öncesinde ve sonrasında. Her bu çalıştırma süreçlerinin farklı amaçları var: Eğer bir işlemi kaydetmeden önce bir Apex Trigger eklerseniz, bilgiyi onaylayacak ve kaydetmeye çalıştığınız bilgiyi kontrol edecektir. Öte yandan, eğer Apex Trigger’lar kayıttan sonra işlenirse, belirli bir kullanıcı verisine ulaşmak için kullanılacaklardır.

Soru 10: “SaaS” nedden Salesforce ile birlikte kullanılır?

Büyük ihtimalle daha zor olan Salesforce mülakar sorularından birisi de bu. En azından basit konular içinde böyle. Bunun sebebi bunun çifte bir soru olmasından kaynaklanması. Neden Salesforce ile birlikte kullanılması ve aynı zamanda SaaS’ın ne olduğunun bilinmesi.

SaaS, “Sotware-as-a-Service” yani bir hizmet olarak yazılım tabirinin açılımıdır. Bir hizmet sunarken kayıt temelli bir model sunar. Bu da müşterinin kendi kaydını istediği zaman iptal edebileceği anlamına gelir. Bu şekilde bir iptal bedeli ödemezler. Müşteri-şirket ilişkilerini dayandırabileceğiniz harika bir modeldir.

İleri Seviye Salesforce Mülakat Soruları

Bazı ana Salesforce geliştirici ve Salesforce yönetici sorularının üzerinden geçtiğimize göre, bir sonraki aşamaya geçelim ve bu soruların daha ileri versiyonları hakkında konuşalım. Salesforce nedir gibi soruları geçtiğimize göre artık daha ileri seviyelere gelebiliriz.

salesforce-interview-questions

Bu ileri seviye sorular ve cevaplar bazı popüler Salesforce Lightning mülakat sorularını da içerecektir. Bunun yanında geliştirici ve yönetici soruları da olacak. Eğer bir süredir Salesforce ile çalışmaktaysanız bu sorular size çok da zor gelmeyecektir. Salesforce nedir biliyorsunuzdur ve müşteri deneyimi yönetimi konulu sorulara rahatlıkla cevap verebilirsiniz. İleri seviyede olsalar bile zorlanmayacaksınızdır.

Eğer yeni başlıyorsanız ve Salesforce nedir çok da bir şey bilmiyorsanız, bazı soruların size fazla geldiğini düşünebilirsiniz. Gene de merak etmeyin, bu aslında iyi bir şey! İleri seviye Saleforce CRM mülakat soruları ve cevapları sizler için yol gösterici olacak. Öğrenilmesi gereken konularda sizin için genel bir çerçeve çizecekler.

Soru 1: “Data skew” nedir?

Data skew tabiriyle popüler olduğu için sık sık karşılaşacaksınız, özellikle de çok fazla müşterisi olan uluslararası büyük şirketlerde. Bu tabir platformda devasa kayıtları bulunan müşterilere yönelik olarak kullanılır.

Bu müşteriler güncelleme yaptıkları zaman, sistemin data skew adında bir hata verme olasılığı yüksektir. Bu da kullanıcının tek bir role sahip olduğunda bir nesneye dair verinin çoğunu elinde bulundurmasından dolayıdır.

Soru 2: “Salesforce Lightning” nedir?

Daha önce bahsettiğim gibi, bazı Salesforce Lightning mülakat sorularınızdan biraz daha fazlasını bekleyebilirsiniz, özellikle de ileri seviye Salesforce mülakat sorularına gelince. Bunun sebebi verimli ve etkili Salesforce kullanımında Lightning’in gerekli bir hale gelmiş olması. 

Salesforce Lightning, Salesforce platformunun performansını arttırma hedefine sahip bir düzü modern aracın toplamdaki adıdır. Bu araçlar yapı çerçevesinin tamamen yeni bir versiyonunu, yeni ve optimize edilmiş arayüzleri, görsel yükseltmeleri ve çok daha fazlasını barındırır. Her Salesforce geliştiricisinin Lightning kullanmayı bilmesi gereklidir. Bunun sebebi de Salesforce kullanımıyla ilişkilendirilmiş ana araç seti olmasıdır.

Soru 3: Aradan bir süre geçtikten sonra Salesforce’a geri geliyorsunuz ve bir miktar veri kaybettiğinizi görüyorsunuz. Bunun neden olabileceğiyle ilgili birkaç sebep söyleyin.

Bu da başka tür bir Salesforce mülakat sorusudur. Sizere olağan bir senaryo sunarlar ve sonra da çözümü açıklamanızı isterler. Bu sorular aslında işe girmek isteyen sizin birisi gibi çok işe yarar şeylerdir. Neden mi? Bu soruların doğası gereği cevabınızı açıklayabilirsiniz ve tamamen kendi cümlelerinizle bunu belirtebilirsiniz. Daha da fazlası, bilgi birikiminizin vitrinini karşınızdaki insana açabilirsiniz. Mülakatı gerçekleştiren kişisel genellikle iki kelimelik cevaplardan fazlasını beklerler.

Sorunun kendisine gelince, böyle bir durumda verinizi kaybetmenize sebep olmuş olabilecek birden fazla sebep vardır. Basit bir şekilde en büyük olasılık sebebini ortaya koyabilirsiniz. Sadece birkaç örnek vermek gerekirse: Başka bir veri türünden ayarları almış olmak, datasetin ayarlarını değiştirmek, metin bölgesini değiştirmek vb.

Soru 4: “Dashboard”un amacı nedir?

Salesforce’da, dashboard (gösterge paneli) oluşturduğunuz raporların görsel bir görünüm biçimidir. Birden fazla raporu (yirmiye kadar) tek bir gösterge paneline ekleyebilirsiniz.

Soru 5: Eğer Salesforce1 mobil uygulamasını kullanıyorsanız, bunda Lightning kullanabilir misiniz?

Bunun Salesforce Lightning mülakat soruları arasında daha niş olanlardan birisi olduğunu rahatlıkla söyleyebilirsiniz. Çalışırken bunu aklınızda bulundurun!

Evet, Salesforce Lightning’i mobil uygulamada kullanabilirsiniz. Bunu yapmanızın yolu da uygulamada yeni bir sekme oluşturmaktır. Bu sekmeyi sadece Salesforce Lightning için tasarlarsınız. Bu sekme çalıştığınız öğelerden temel olanı olacaktır.

Sonuçlar

Pekala, artık “Salesforce Mülakat Soruları” rehberimizin sonuna geldik. Bu eğitim rehberinde sunduğumuz Salesforce mülakat soruları ve cevapları size sağlam bir çalışma planı oluşturmak için yeterli olacaktır. Salesforce nedir üzerinden geçtik ve anlamaya çalıştık. Her ne kadar iş görüşmenizde farklı sorularla karşılaşsanız da (örneğin daha kişiselleştirilmiş olanlar) bu rehberde gördüğünüz bazı temel anahtar sorular en çok sorulanlar olacaktır.

salesforce-interview-questions

Unutmayın - potansiyel işverenleriniz Salesforce deneyiminiz kadar sizin kişiliğinize de bakacaklar. Büyük ihtimalle bir takım içerisinde çalışacağınız için, onlara bu konuda hazır olduğunuzu ve zihninizin doğru yerde olduğunu gösterin. Motivasyonunuzu da tabii!

İyi çalışın, zamanınızı ayırın ve rahatlamaya çalışın. Sadece KENDİNİZ olun ve her şey yolunda gidecek! Umarım bu soruları ve cevapları işe yarar bulmuşsunuzdur. Sizlere hayalinizdeki işi kapmanız konusunda bol şans diliyorum!

Dürüst geri bildirimde bulunun

Gerçek fikrinizi bırakarak en iyi online eğitim platformunu seçmek isteyen binlerce insana yardımcı olun. Pozitif veya negatif de olsa tüm geri bildirimler dürüst oldukları sürecek kabul ediliyor. Taraflı geri birimleri veya spam'leri yayınlamıyoruz. Deneyiminizi, fikrinizi veya tavsiyenizi paylaşmak istiyorsanız sahne sizin!

SSS

Hangi online ders sitesini inceleyeceğinizi nasıl seçiyorsunuz?

Piyasa boyutuna, popülerliğe ve en önemlisi kullanıcılarımızın taleplerine veya belli online eğitim platformları hakkında gerçek MOOC incelemesi okumak isteme talebine göre online eğitim platformlarını seçiyoruz.

E-öğrenme incelemelerinizi yazmadan önce ne kadar araştırma yapıyorsunuz?

MOOC uzmanlarımız haftalarca araştırma yapıyor. Sonrasında farklı etkenler hakkında değerlendirmelerini yapabiliyorlar. Çok fazla zaman alsa da online eğitim platformundaki tüm gerekli özelliklerin denenmesi, test edilmesi ve gerçek verilere dayalı bir hükümde bulunulmasını garanti edebilmemiz için tek yol bu.

En iyi online eğitim platformlarını seçerken en önemli etken hangisi?

Tek bir etken seçmek yanlış olur. Öncelikler her kişinin değerlerine, isteklerine ve hedeflerine göre değişiyor. Biri için önemli olan bir özellik başkası için önemsiz olabiliyor. Tüm kullanıcıların öğrenme materyallerinin iyi kalitesi konusunda hemfikir olması bir online eğitim platformu olmazsa olmaz.

Bu e-öğrenme inceleme platformu diğerlerinden nasıl farklı?

Her MOOC inceleme platformu eşsizdir. Kendi hedefleri ve değerleri vardır. Bizim e-öğrenme incelemelerimiz %100 gerçektir ve dikkatli bir analizden sonra kaleme alınır. Çoğu e-öğrenme inceleme sitesinde bu bu özellik bulunmadığından bunu süper gücümüz gibi görüyoruz!

Gün
Saat
Dakika
Saniye